Política de cambios, reparación o devolución de productos personalizados

Los productos personalizados cuentan con garantía legal conforme a la Ley del Consumidor (Ley 19.496).

1. El cliente puede exigir cambio, reparación o devolución del dinero si el producto:

• Llegó defectuoso o con fallas de fabricación.
• No cumple las especificaciones prometidas (por ejemplo, color, tamaño, material distinto al ofertado).
• No es apto para el uso normal.
• El proveedor incumplió características acordadas en el contrato o cotización.

La Garantía Legal tiene una vigencia de 6 meses a contar de la fecha de facturación de los productos solicitados por el cliente.

Dado que los productos personalizados se fabrican especialmente para cada cliente y no pueden ser destinados a la venta general, no aplica garantía por retracto, cambios por motivos subjetivos (como gusto personal), ni por errores en el diseño o archivos proporcionados y aprobados por el cliente.

La producción se realiza en base al arte final validado por el cliente.

2. Cuándo NO aplica la garantía:

No hay derecho a cambio ni devolución cuando:

• El cliente se equivocó en el diseño, aprobó un arte con errores o entregó un archivo defectuoso.
• El producto está correcto, pero el cliente se arrepiente o “no le gustó”.
• El producto fue fabricado exactamente según lo aprobado.

El SERNAC establece que los productos hechos a pedido o personalizados no están obligados a aceptar retracto ni cambios por motivos subjetivos, porque no pueden revenderse.

Fuente: Ley del Consumidor (Ley 19.496) – SERNAC y www.gob.cl

3. Reclamos

• En caso de disconformidad con los productos, servicios o con el proceder de la empresa, el cliente podrá ejercer los derechos que le confiere la normativa vigente, pudiendo presentar su reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o ante el Juzgado de Policía Local competente.
• Para la tramitación de cualquier reclamo, será requisito indispensable la presentación de la factura u otro documento válido que acredite la compra.

4. Condiciones generales

• Todos los valores serán informados exclusivamente mediante una cotización formal emitida por un ejecutivo de cuentas. No se entregarán precios por otros medios.
• Los valores indicados en la cotización aplican únicamente a las especificaciones y cantidades detalladas. Cualquier modificación, ya sea respecto a especificaciones o cantidades, requerirá una nueva cotización.
• Las cotizaciones tendrán una validez de 5 días hábiles. Vencido este plazo, el cliente deberá solicitar una actualización para su aprobación.
• La metodología de trabajo contempla un abono inicial del 50% del valor total de la cotización (IVA incluido). No se aceptarán modalidades de pago distintas a la señalada.
• Todos los productos se encuentran sujetos a disponibilidad de stock.
• Previo al inicio de la producción, se enviará al cliente una maqueta digital con la personalización solicitada. Será responsabilidad del cliente revisarla y otorgar su aprobación expresa mediante correo electrónico, en el cual deberá manifestarse de forma clara e inequívoca dicha aprobación.
• El plazo de producción será informado previamente y se expresará en días hábiles. Este comenzará a regir una vez recibido el abono inicial y la aprobación formal de la maqueta mediante correo electrónico.
• Una vez aprobada la maqueta, no se aceptarán modificaciones al diseño ni al pedido.
• Una vez recibido el pago total del saldo pendiente, se coordinará la entrega de los productos.
• Las cotizaciones no incluyen costos de despacho. Este servicio deberá ser solicitado expresamente por el cliente, indicando la dirección de entrega. En caso contrario, se entenderá que el retiro será realizado por el cliente en nuestra única oficina ubicada en la dirección General Parra 828, Providencia.
• Todos los pedidos serán entregados con su respectiva factura.

5. Exclusiones

• No se aceptará el ejercicio del derecho a retracto, salvo en los casos expresamente contemplados por la legislación vigente.
• Quedarán excluidos de garantía los productos que presenten daños y hayan sido intervenidos por el cliente o por terceros, de conformidad con la Ley N° 20.416.
• Se excluirán de garantía aquellos productos cuyo plazo de cobertura se encuentre vencido.
• La empresa no realiza intervenciones, modificaciones ni personalizaciones sobre productos proporcionados por el cliente. Todos los pedidos se confeccionan exclusivamente con productos suministrados por Bullet.

6. Derechos y Deberes del consumidor.
   a-. Derechos del consumidor

• A elegir libremente un determinado bien o servicio
• A acceder a una información veraz y oportuna
• A no ser discriminado arbitrariamente por parte de los proveedores de bienes y servicios
• A la seguridad en el consumo de bienes y servicios
• A la reparación e indemnización
• A la educación para un consumo responsable
• A retracto o a terminar un contrato o venta sin la voluntad del proveedor
• A garantía, cambio, devolución del dinero o reparación
• A cerrar cuenta bancaria o de multitienda en 10 días sin que le pongan problemas
• A la libertad de aceptar los productos o rechazar ventas atadas de productos y servicios solicitados
• A que las empresas no cambien las condiciones o costos del contrato si usted no está de acuerdo
• A contar con la validez de una cotización
• A que no se envíen a su domicilio o lugar de trabajo, productos o contratos
• A que no le exijan comprar con la tarjeta de la casa comercial donde está comprando
• A que al renovar o reponer su tarjeta, no se cambien las condiciones contratadas, ni le impongan un nuevo contrato
• A cancelar la hipoteca en 15 días y a que ésta sólo garantice el crédito y no todas sus deudas
• A que no limiten su medio de pago electrónico en caso de que tenga cuenta en otro banco
  
  b-.Deberes del consumidor

• Realizar sus compras y contrataciones sólo en el comercio establecido
• Leer detalladamente los contratos antes de firmarlos
• Tomar sus decisiones de compra libre e informadamente
• Exigir el cumplimiento de lo informado por la publicidad
• Rechazar los cobros por bienes o servicios que no haya solicitado
• Informarse sobre los bienes y servicios ofrecidos en el mercado (precio, condiciones de contratación, etc.)
• Solicitar la reparación o indemnización por los daños materiales y morales derivados de actos de consumo
• Tomar las medidas que eviten riesgos derivados del uso o consumo de bienes y servicios
• No hacer denuncias sin fundamento en contra de los proveedores de bienes y/o servicios
• Informarse y buscar los medios para acceder a la educación que le permita ser un consumidor responsable

7. Artículo 20 de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores
   
   Artículo 20.- En los casos que a continuación se señalan, sin perjuicio de la indemnización por los daños ocasionados, el consumidor podrá optar entre la reparación gratuita del bien o, previa restitución, su reposición o la devolución de la cantidad pagada:
8. Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes.
9. Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado;
10. Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad;
11. Cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra;
12. Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c). Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos a que se refiere el artículo siguiente;
13. Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine;
14. Cuando la ley de los metales en los artículos de orfebrería, joyería y otros sea inferior a la que en ellos se indique.

Para los efectos del presente artículo se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de su reposición, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.